Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Les produits retournés doivent avoir été achetés au maximum dans les 15 jours précédents le retour, l’échange ou la demande de remboursement.

Tous les achats effectués en ligne ou en magasin sont soumis à des frais de gestion, de crédit et de restockage de 3%.

Dans le cas d'achats effectués par versements avec Sezzle ou Shop Pay avec Affirm, des frais de crédit de 3% additionnels (pour un total de 6%) sont calculés.

Ces frais sont applicables et seront facturés lors d’un retour ou d’un remboursement exigé par le client et pour lequel Pagaie Québec ou ses fournisseurs ne sont pas responsables.

Le montant du remboursement correspond au prix d’achat du/ou des produit(s) avec les taxes, moins 3%. La soustraction, selon le même calcul, sera de 6% pour les achats par versements Sezzle ou Shop Pay avec Affirm.

Les remboursements sur carte de crédit et de débit se font par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Dans le cas d'un achat Interac, la carte physique doit être présentée pour que le remboursement soit possible.

Contactez-nous à service@pagaiequebec.com pour obtenir au préalable une autorisation de retour ou d’échange. Autrement, présentez-vous en magasin au service à la clientèle. 

Les produits doivent être à l’état neuf, non utilisés et avec l’emballage intact ou les étiquettes d’origine toujours attachés. Une preuve d’achat est demandée et les produits seront inspectés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour, un échange ou un remboursement si les conditions précédentes ne sont pas respectées ou encore pour une transaction effectuée sans compte-client associé (incluant nom, numéro de téléphone et ou courriel) ou à partir du compte-client d'un tiers.

Les produits à usage intime, à usage unique, les chèques-cadeaux, les livres, les inscriptions aux formations, les produits et les embarcations démos, les produits BLEM et boîte ouverte, les articles de la collection Liquidation, les articles achetés à plus de 40% de réduction ou encore les joints en latex, les mousquetons, les cordes, les cordages et les autres items vendus au mètre sont des ventes finales. Les produits alimentaires de la collection Granola Extra sont également des ventes finales. Les commandes spéciales et les ventes institutionnelles le sont aussi, à moins d'un avis écrit de notre part stipulant autrement. Les produits à cartouche de CO2 de Mustang Survival et les produits alimentaires sont également des ventes finales.

Les frais de transport ne sont pas remboursables. Si un échange nécessite l'expédition d'un produit de remplacement, le tarif habituel hors promotion s'appliquera.

À moins d'un défaut de fabrication validé par le fabricant, les commandes spéciales ne sont pas échangeables ou remboursables.

Les échanges peuvent se faire sans frais à l’intérieur des 15 jours de l’achat. Dans le cas où un solde est dû au client après l’échange, des frais de gestion et de restockage de 3% (ou 6% pour les achats par versements) seront chargés sur ce montant à rembourser. 

Au choix du client, le solde dû peut autrement être conservé dans le dossier personnel en ligne pour un usage ultérieur, ou sinon sous forme de chèque-cadeau. Dans ces cas précis, les frais de crédit ne seront pas chargés. 

Les clients qui souhaitent économiser les frais d'expédition ont 15 jours pour récupérer leurs achats en magasin, à moins de prendre entente avec l'un des directeurs de la boutique. Une fois ce délais passé, notre équipe tentera de joindre le client retardataire par téléphone ET/OU par courriel pour l'aviser. Cela est considéré comme un avis final. Si ensuite aucune nouvelle de la part du client n'est donnée ou qu'il tarde encore à récupérer son achat, la vente sera considérée comme annulée 30 jours après la date de l'achat. La politique de remboursement s'applique alors et le remboursement se fera uniquement en note de crédit versée au compte du client.

Pour les précommandes réalisées depuis moins de 60 jours, les échanges ou les remboursements sont possibles. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera soumis à des frais de gestion des inventaires, de crédit et de restockage de 3%. En cas d'annulation et qu'un remboursement en argent est demandé, nous exigerons ces frais de 3% sur la totalité de la transaction concernée (taxes incluses). Ce montant sera déduit du dépôt versé au moment de la précommande.

Pour les précommandes réalisées depuis 60 jours et plus, les échanges sont impossibles. Seuls les remboursements seront acceptés. Ceux-ci seront soumis à des frais de gestion des inventaires, de crédit et de restockage de 3%. En cas d'annulation et qu'un remboursement en argent est demandé, nous exigerons ces frais de 3% sur la totalité de la transaction concernée (taxes incluses). Ce montant sera déduit du dépôt versé au moment de la précommande.

Règles applicables lors d’une annulation exigée par le client et pour laquelle Pagaie Québec ou ses fournisseurs ne sont pas responsables. Les délais dans la livraison ne sont pas considérés comme une situation impliquant la responsabilité de Pagaie Québec ou de ses fournisseurs. Pour qu'un retard soit considéré valide, la date de livraison prévue doit avoir été indiquée au client par écrit au moment de la précommande, avec le détail du produit, par un responsable autorisé de Pagaie Québec. 

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, dépendamment du mode de paiement utilisé, de l'émetteur ou de l'institution bancaire.

Garantie

Notez que les garanties de nos fournisseurs s'appliquent en priorité et en tout temps, à l'exception de nos produits démos qui sont couverts par une garantie de 45 jours, à moins d'avis contraire. En cas de problème avec un produit acheté chez nous, contactez-nous dans un premier temps pour connaître la marche à suivre. Nous pourrons vous aiguiller dans vos démarches pour faire honorer la garantie en vigueur.

Ne pas nous expédier d'articles défectueux sans une autorisation écrite au préalable. Les items retournés pour un service garantie doivent être nettoyés adéquatement au préalable. Nous refuserons de traiter des articles sales.

Nous nous réservons le droit de refuser un service garantie pour des articles achetés chez un autre détaillant. Des frais additionnels pourraient être facturés.

Contactez-nous toujours AVANT d'amorcer vos démarches si vous désirez solliciter notre aide pour un service garantie.

Notez que les joints en latex des vêtements étanches et semi-étanches ne sont jamais garantis.

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Précommande: exceptions

Lorsqu'indiqué, certaines marchandises achetées par précommande sont assujetties à des frais de gestion des inventaires de 15%. En cas d'annulation de la part du client, nous pouvons exiger ces mêmes frais de 15%.

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Commande spéciale

Les marchandises achetées par commande spéciale sont des ventes finales. Elles sont non remboursables ni échangeables. Les articles achetés par commande spéciale sont assujetties à des frais de gestion des inventaires de 50%. En cas d'annulation de la part du client, nous pouvons exiger ces mêmes frais de 50%.

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Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant ou directement à Pagaie Québec. Contactez-nous pour obtenir votre autorisation de retour.

Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit (moins les frais applicables, le cas échéant) sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit, à votre méthode originale de paiement ou par chèque-cadeau, dans un délai de quelques jours ouvrables.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut être envisagé, à l'unique discrétion de Pagaie Québec.

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à boutique@pagaiequebec.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Les articles soldés à plus de 40% (en rabais directs ou combinés) ne sont pas remboursables et sont considérés comme des ventes finales.

Échange (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé et après inspection de notre part. La décision de Pagaie Québec s'appuie notamment sur les conditions du fournisseur impliqué, concernant sa politique de réparation, de remplacement ou de garantie.

Si vous souhaitez un échange contre le même article, envoyez-nous un courriel à service@pagaiequebec.com pour obtenir votre numéro de retour. Par la suite, nous communiquerons avec vous et vous pourrez nous envoyer votre article.

Cadeau
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste après avoir reçu l'autorisation du responsable de la boutique qui vous transmettra un numéro de retour. Expédiez à:

Pagaie Québec
Autorisation #_ _ _ _ _
3180, chemin Sainte-Foy
Québec, QC
G1X 1R4

Tous les retours autorisés doivent être envoyés avec les précautions requises et dans un emballage adéquat, en y incluant clairement le numéro de commande.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délais nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.